Prezes UOKiK uznał, że CANAL+ Polska wprowadzał konsumentów w błąd, za co spółka została ukarana grzywną i nakazano jej zwrot pieniędzy klientom. Postępowanie i wynikająca z tego decyzja są skutkiem napływających do UOKiK skarg od klientów CANAL+.
Wątpliwości urzędu dotyczyły rozmów sprzedażowych prowadzonych przez konsultantów CANAL+, którzy sugerowali klientom, że otrzymają oni bezpłatny pakiet kanałów, podczas gdy w rzeczywistości dochodziło do podpisania równoległej umowy. Inspektorzy Urzędu przeanalizowali kilkaset rozmów przeprowadzonych przez konsultantów spółki z konsumentami, z których wynikało, że przyznanie dodatkowego pakietu było tylko „przynętą” do zawarcia nowej umowy długoterminowej. W niektórych przypadkach konsumenci dowiadywali się o dodatkowych kosztach dopiero po długim czasie, gdyż przez pierwsze kilka miesięcy po rozmowie z konsultantem telewizja była udostępniana bezpłatnie, co mogło dodatkowo uśpić czujność klientów.
Urząd dodał, że konsultanci, aby skłonić konsumenta do podjęcia natychmiastowej decyzji wskazywali, że okoliczności nawiązywanego połączenia są wyjątkowe lub informowali o limitowanej liczbie pakietów. Poza tym w ramach rozmów dochodziło do zawyżania – nawet o 50 procent – cen wyjściowych, czyli cen podobnych pakietów oferowanych nowym abonentom CANAL+.
Konsument powinien mieć zapewnioną transparentną i uczciwą obsługę ze strony przedsiębiorcy, pozwalającą mu na w pełni świadome zawarcie umowy. Konstruowanie skryptów rozmów sprzedażowych w taki sposób, by ukrywały realny cel rozmowy telefonicznej sprzedawcy z klientem oraz faktyczne koszty, z jakimi wiąże się oferta, jest niedozwolone. Podkreślam, że wszystkie kluczowe elementy wpływające na decyzję konsumenta muszą być jawne i uczciwie przedstawione
– powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów CANAL+ Polska będzie musiał zapłacić ponad 46 mln złotych grzywny oraz zwrócić pieniądze konsumentom, którzy ucierpieli na opisywanych praktykach.
Źródło: UOKiK
Artykuł UOKiK nałożył olbrzymią karę na CANAL+ pochodzi z serwisu Forum Polskiej Gospodarki.
Forum Polskiej Gospodarki Read More