Wielu pacjentów nie może dodzwonić się do lekarza i skarży się na trudności w kontakcie z przychodniami POZ czy umówienie się do specjalistów NFZ. Jak się okazuje, pacjenci mogą zwrócić się o pomoc i złożyć skargę w sprawie. Odbieranie na bieżąco telefonów należy do obowiązków pracowników rejestracji, a na przychodni spoczywa obowiązek sprawnego zorganizowania ich pracy.